服務(wù)體系綜述

濕菱（SHILING）一直著力于售后服務(wù)體系的建立，認為提供優(yōu)質(zhì)、超前的服務(wù)，防患于未然，是回報用戶的方法。尊重用戶，積極主動地為用戶解決問題；感動用戶，微笑面對用戶的投訴和受到的委屈；讓用戶安心，隨時隨地維護“濕菱”品牌形象。

一、售前服務(wù)： 

熱情接受客戶的咨詢，詳細介紹系列產(chǎn)品的規(guī)格型號、性能特點、技術(shù)優(yōu)勢，并應(yīng)客戶要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料。 

二、售中服務(wù)： 

為用戶提供專業(yè)、經(jīng)濟合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要，可提供產(chǎn)品樣機和上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計配置應(yīng)用方案。 

三、售后服務(wù)： 

1 、用戶自購機之日起可享受整機一年（除濕機壓縮機三年）的保修；保修期內(nèi)維修免費，其它維修只收 取零配件費用，不收取工時費。保修期以外及因“ 保修須知 ”第二條款內(nèi)容所出現(xiàn)的零配件損壞或故障，在更 換及修復(fù)時，只收取零配件費用，不收取工時費。  

2 、產(chǎn)品經(jīng)維修后，六個月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障時可免費更換或修復(fù)。 

3 、24小時服務(wù)熱線由專人負責(zé)， 隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。  

4 、產(chǎn)品服務(wù)中心所在地的市區(qū)范圍內(nèi)，在接到用戶報修電話后，保證48小時內(nèi)上門服務(wù)；其它地區(qū)請用 

戶將故障機器送到或發(fā)運至服務(wù)中心，服務(wù)中心收到故障機器后在三個工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。  

5 、定期安排技術(shù)人員主動上門為用戶服務(wù)，了解機器運行使用情況，并協(xié)同用戶對機器進行維護保養(yǎng)

濕菱除濕機日常保養(yǎng)

1、  長期不使用時，請將設(shè)備電源斷開，并移至安全位置存放

2、  定期洗清過濾網(wǎng)，以免影響進風(fēng)風(fēng)量，影響除濕效果

3、  外觀保存干凈，有污垢請及時清理

4、  請勿在高溫、高粉塵、易燃易爆、有腐蝕物的環(huán)境中使用

5、  如發(fā)現(xiàn)除濕效果不明顯時，請聯(lián)系廠家，以免造成更大的損失

6、  電源線不能接觸銳利物體、不能纏繞成一團、不能被拉緊、不能接觸熱的物體，避免與油或溶劑接觸

7、  如果電源軟線損壞，為了避免危險，必須由亞都公司指定維修部門的專業(yè)人員更換

8、  在機器頂部及出風(fēng)口處禁止放置物品尤其是有水的容器，防止任何異物從出風(fēng)口落入除濕機內(nèi)部

9、  機器禁止在倒置、橫放及任何傾斜狀態(tài)下工作，不可將本產(chǎn)品懸空或放置在離地的臺面上，避免陽光直射

11、產(chǎn)品使用時應(yīng)放到水淋不到的位置，遠離火源或高熱位置，嚴禁在溫度過低(易結(jié)冰)的環(huán)境下使用

12、不要阻擋進風(fēng)口或出風(fēng)口的空氣流動,以防止影響除濕機性能及運轉(zhuǎn)

13、在清洗、維護或者移動除濕機之前 ，請先關(guān)掉開關(guān)并拔掉電源插頭，必須斷開電源，并將機器水箱內(nèi)的液體倒盡后方可進行。

14、制冷劑處置不當(dāng)會對大氣環(huán)境造成不利影響，請消費者不要隨便丟棄或隨意排放

濕菱加濕器日常保養(yǎng)

1、  長期不使用時，請將設(shè)備電源斷開，并移至安全位置存放

2、  定期洗清過濾網(wǎng)，以免影響進風(fēng)風(fēng)量，影響加濕效果

3、  外觀保存干凈，有污垢請及時清理

4、  請勿在高溫、高粉塵、易燃易爆、有腐蝕物的環(huán)境中使用

5、  定期清洗水箱，以免影響加濕效果

6、  加濕器的安裝，請電話聯(lián)系廠家，請求指導(dǎo)

7、  長期不使用加濕設(shè)備時，請將水箱中的水排干，再存放

全國統(tǒng)一服務(wù)及投訴專線：400-028-1258